Terms & Conditions

Ringkasan

Sendow membangun teknologi agar orang, komunitas, dan bisnis dapat saling terhubung, beroperasi, serta bertumbuh. Syarat & Ketentuan ini (“Syarat”) mengatur akses dan penggunaan situs, aplikasi, fitur, software, dan layanan yang kami sediakan (secara bersama disebut “Produk Sendow” atau “Layanan”), kecuali kami menyatakan bahwa syarat terpisah berlaku untuk produk tertentu.

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda menyetujui Syarat ini beserta Privacy Policy, Disclaimer, dan Refund Policy. Jika Anda tidak setuju, jangan mengakses atau menggunakan Layanan. Syarat ini menggantikan kesepakatan sebelumnya mengenai penggunaan Produk Sendow, kecuali kami menyatakan lain secara tertulis.

1. Layanan yang kami sediakan

Untuk menjalankan misi tersebut, Sendow menyediakan antara lain:

Pengalaman yang relevan di Network: feed, profil personal & bisnis, interaksi sosial, rekomendasi konten, serta penemuan bisnis.
Ruang untuk mengekspresikan dan mengelola bisnis: posting, katalog produk/kamar, ulasan publik, pesan, serta fitur komunitas yang sesuai pengaturan privasi Anda.
Workspace operasional: modul seperti Send Flow, Send Store, Send POS, Send Stay, Send Ticket, Send CRM, Send HRD, Send Funding, Send AI, Send Page, Send Migrate, Themes, Apps & PWA, dan fitur pengaturan bisnis.
Market, Stay, Kelas, Ads, Affiliate, Report, dan kanal discovery lain untuk membantu menemukan produk, layanan, serta peluang bisnis.
Keamanan & integritas platform: deteksi penyalahgunaan, penanganan laporan, pembatasan fitur, dan tindakan terhadap konten atau akun yang melanggar.
Penelitian & pengembangan: pengujian fitur, peningkatan kinerja, dan inovasi (termasuk teknologi pendukung seperti AI) agar Layanan lebih aman dan bermanfaat.
Akses lintas perangkat: web, aplikasi mobile, dan PWA, termasuk sinkronisasi pengalaman selama Anda masuk dengan akun yang sama.

2. Bagaimana Layanan didanai

Sebagian fitur Sendow dapat digunakan tanpa biaya berlangganan, sementara fitur lanjutan tersedia melalui paket berbayar (misalnya Gold/Platinum), add-on modul, kredit iklan, komisi afiliasi, atau layanan berbayar lain yang kami umumkan di platform.

Dengan menggunakan Network dan kanal terkait, Anda memahami bahwa Sendow dapat menampilkan iklan, konten bersponsor, atau penawaran komersial yang relevan. Kami menggunakan data sesuai Privacy Policy untuk menyajikan pengalaman dan iklan yang lebih sesuai. Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pengiklan. Pengiklan dapat menentukan jenis audiens; kami menampilkan iklan kepada orang yang kemungkinan tertarik, tanpa memberikan identitas langsung Anda kecuali Anda memberi izin khusus.

3. Siapa yang boleh menggunakan Sendow

Anda harus memberikan informasi akun yang akurat dan dapat diandalkan.
Untuk akun bisnis, data yang dipakai verifikasi (profil, dokumen, identitas usaha) harus benar dan terkini.
Anda bertanggung jawab menjaga keamanan kredensial login, perangkat, dan seluruh aktivitas di akun Anda (termasuk aktivitas staff yang Anda beri akses Workspace).
Jangan membagikan password, menjual/mengalihkan akun tanpa izin Sendow, atau membuat akun untuk menghindari penangguhan sebelumnya.
Anda tidak boleh menggunakan Layanan jika dilarang hukum yang berlaku, atau jika akun Anda sebelumnya dinonaktifkan karena pelanggaran serius dan belum mendapat izin baru dari Sendow.
Pengguna di bawah usia yang diizinkan hukum setempat untuk membuat akun/kontrak digital tidak boleh mendaftar tanpa persetujuan wali yang sah (bila diwajibkan).

4. Komitmen Anda kepada komunitas Sendow

Anda setuju untuk tidak melakukan, memfasilitasi, atau mendukung tindakan berikut:

Melanggar Syarat ini, kebijakan produk terkait, atau hukum yang berlaku.
Menipu, menyesatkan, mendiskriminasi, melecehkan, atau menyalahgunakan orang lain di platform.
Mengunggah atau membagikan konten yang tidak Anda miliki haknya, atau yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga.
Menyebarkan malware, spam, scraping tanpa izin, atau tindakan yang mengganggu integritas, ketersediaan, maupun keamanan sistem Sendow.
Mengakses data yang tidak berhak Anda akses, menyalahgunakan API/token, atau mencoba mem-bypass kontrol teknis.
Menyalahgunakan kanal laporan, banding, atau dukungan dengan laporan palsu/berulang tanpa dasar.
Memanfaatkan Marketplace, Stay, Kelas, Ads, Affiliate, atau fitur pembayaran untuk barang/jasa ilegal, palsu, atau yang dilarang kebijakan Sendow.

5. Konten Anda & izin yang Anda berikan

Anda tetap memiliki hak atas konten yang Anda buat dan unggah (teks, foto, video, katalog, dll.). Syarat ini tidak mengambil alih kepemilikan konten Anda.

Agar kami dapat menyediakan Layanan, saat Anda memposting, mengunggah, atau membagikan konten di Produk Sendow, Anda memberi Sendow lisensi non-eksklusif, dapat dialihkan secara terbatas kepada penyedia yang mendukung Layanan, bebas royalti, dan berlaku di seluruh dunia untuk menyimpan, menampilkan, mendistribusikan, memodifikasi secara teknis (mis. resize/transcode), menerjemahkan antarmuka, dan menampilkan konten tersebut sesuai pengaturan privasi serta tujuan operasional platform.

Lisensi berakhir setelah konten dihapus dari sistem kami, kecuali salinan cadangan masih diperlukan untuk keamanan, penegakan hukum, atau kewajiban retensi yang sah. Penghapusan akun pribadi tidak otomatis menghapus konten yang diposting atas nama halaman bisnis yang masih dikelola pihak lain, atau konten yang telah disalin/direspons oleh pengguna lain sesuai lisensi ini.

Anda memberi izin agar nama, foto profil, username, dan informasi interaksi publik tertentu dapat ditampilkan bersama aktivitas Anda di Network (mis. reaksi, komentar, atau tautan ke profil bisnis), sesuai pengaturan yang tersedia.

Jika Anda mengunduh Apps atau PWA Sendow, Anda mengizinkan kami memasang pembaruan yang diperlukan agar aplikasi tetap aman dan berfungsi.

6. Hak kekayaan intelektual Sendow

Nama, logo, desain antarmuka, kode, merek, dan materi milik Sendow dilindungi hukum. Anda tidak boleh menyalin, memodifikasi, merekayasa balik, atau mengeksploitasi aset tersebut tanpa izin tertulis, kecuali diizinkan hukum yang berlaku atau program yang kami sediakan secara resmi (misalnya brand kit). Hak yang tidak secara tegas diberikan kepada Anda tetap milik Sendow.

7. Transaksi, Workspace & pihak ketiga

Kesepakatan jual-beli, booking, kelas, layanan, atau pembayaran antar pengguna/tenant adalah tanggung jawab para pihak yang bertransaksi.
Workspace (termasuk Send Flow dan modul operasional) adalah alat bantu bisnis; keputusan akuntansi, pajak, SDM, atau hukum tetap tanggung jawab Anda.
Pembayaran dapat diproses melalui mitra payment gateway. Syarat mitra tersebut dapat berlaku di samping Syarat ini.
Layanan pihak ketiga yang terintegrasi (domain, pengiriman, ads network, dsb.) tunduk pada ketentuan masing-masing penyedia.

8. Penangguhan, pembatasan & penghapusan akun

Jika kami menilai Anda melanggar Syarat atau kebijakan secara jelas, serius, atau berulang, kami dapat menghapus konten, membatasi fitur, menangguhkan, atau menonaktifkan akun/tenant. Kami juga dapat bertindak bila diwajibkan hukum, atau bila diperlukan untuk melindungi pengguna, staf, maupun integritas sistem.

Bila memungkinkan dan tidak menimbulkan risiko hukum/keamanan, kami akan memberi tahu tindakan yang diambil serta opsi peninjauan yang tersedia. Anda dapat meminta peninjauan melalui kanal dukungan resmi jika merasa tindakan kami keliru.

9. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat agar mencerminkan fitur baru, praktik keamanan, atau kewajiban hukum. Untuk perubahan material, kami akan mengupayakan pemberitahuan yang wajar melalui platform, email, atau kanal resmi lain sebelum berlaku, kecuali perubahan harus segera diterapkan demi hukum atau keamanan.

Jika Anda terus menggunakan Layanan setelah Syarat baru berlaku, Anda dianggap menerima versi terbaru. Jika tidak setuju, hentikan penggunaan dan/atau hapus akun sesuai prosedur yang tersedia.

10. Batasan jaminan & tanggung jawab

Layanan disediakan “sebagaimana adanya” sejauh diizinkan hukum. Kami tidak menjamin Layanan selalu bebas kesalahan, tanpa gangguan, atau memenuhi kebutuhan spesifik setiap bisnis.

Kami tidak mengontrol sepenuhnya tindakan atau konten pengguna lain. Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, Sendow tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan data/keuntungan, atau kerusakan konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan. Rincian tambahan ada di Disclaimer.

11. Hukum yang berlaku & sengketa

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia, tanpa mengesampingkan hak konsumen yang bersifat memaksa di yurisdiksi Anda. Sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu melalui dukungan Sendow. Jika tidak tercapai, sengketa diajukan ke forum yang berwenang di Indonesia, kecuali hukum yang berlaku menentukan lain untuk konsumen.

12. Ketentuan lain

Jika sebagian klausul tidak dapat diberlakukan, bagian tersebut disesuaikan seminimal mungkin atau dipisahkan; sisa Syarat tetap berlaku.
Kegagalan kami menegakkan suatu hak bukan berarti pengabaian hak tersebut di kemudian hari.
Anda tidak boleh mengalihkan hak/kewajiban di bawah Syarat ini tanpa persetujuan kami. Sendow dapat mengalihkan Syarat dalam rangka merger, akuisisi, atau restrukturisasi.
Masukan (feedback) yang Anda kirimkan dapat kami gunakan tanpa kewajiban kompensasi, kecuali disepakati lain secara tertulis.
Kebijakan terkait yang juga dapat berlaku: Privacy Policy, Disclaimer, Refund Policy, serta ketentuan khusus produk (Ads, Affiliate, paket berlangganan, dsb.) yang ditampilkan di dalam Layanan.