Privacy Policy

Ringkasan

Kebijakan Privasi ini menjelaskan praktik Sendow terkait data pribadi dan data bisnis yang terkait akun. Membacanya membantu Anda memahami pilihan privasi yang tersedia di pengaturan akun, profil bisnis, dan Workspace.

Kebijakan ini mencakup situs Sendow, Network, Workspace modul, Apps & PWA, serta fitur terkait, kecuali produk yang secara tegas menyatakan kebijakan terpisah. Informasi yang kami proses bergantung pada cara Anda memakai Layanan — misalnya pemilik toko di Send Store dan pengguna yang hanya menjelajah Network akan menghasilkan data yang berbeda.

1. Informasi yang kami kumpulkan

Jenis informasi yang dapat kami kumpulkan meliputi:

• Informasi yang Anda berikan: nama, email, nomor telepon, username, foto/avatar, bio, data bisnis (nama usaha, alamat, dokumen verifikasi, dsb.), serta konten yang Anda unggah atau kirim.
• Aktivitas di Produk Sendow: posting, reaksi, komentar, follow, pencarian, transaksi Send Flow, pesanan Store/POS, booking Stay/Ticket, interaksi Ads/Affiliate, dan log penggunaan fitur.
• Koneksi & audiens: relasi follow, anggota tim Workspace, peran akses, dan interaksi dengan profil bisnis publik.
• Perangkat & teknis: jenis perangkat, OS, browser, alamat IP, pengenal perangkat, log kinerja, cookie/teknologi serupa, serta sinyal keamanan (mis. deteksi bot).
• Lokasi terkait: perkiraan lokasi dari IP atau lokasi yang Anda izinkan lewat pengaturan perangkat, bila fitur membutuhkannya.
• Informasi dari mitra: penyedia pembayaran, hosting, analitik, pengiriman, atau layanan yang Anda hubungkan ke akun bisnis, sejauh diperlukan untuk menyelenggarakan Layanan.
• Informasi dari sumber publik atau pihak ketiga yang sah, misalnya untuk keamanan, pencegahan penipuan, atau verifikasi bisnis.

2. Jika Anda tidak memberi informasi tertentu

Sebagian data wajib agar akun dan fitur inti berfungsi (misalnya email login). Data opsional dapat dilewati, tetapi pengalaman atau kemampuan fitur tertentu mungkin terbatas (misalnya verifikasi bisnis, notifikasi, atau personalisasi).

3. Bagaimana kami menggunakan informasi

• Menyediakan, memelihara, dan meningkatkan Produk Sendow (termasuk personalisasi feed, rekomendasi, dan antarmuka Workspace).
• Memproses transaksi, tagihan paket, settlement, dan dukungan pelanggan.
• Menjaga keamanan, mencegah penipuan/penyalahgunaan, menegakkan Syarat, dan melindungi integritas komunitas.
• Mengukur kinerja konten, iklan, dan fitur bisnis (dalam bentuk agregat atau sesuai kontrol privasi yang berlaku).
• Berkomunikasi dengan Anda tentang layanan, keamanan, pembaruan kebijakan, dan (jika diizinkan) informasi produk.
• Melakukan riset dan pengembangan produk, termasuk perbaikan model rekomendasi atau fitur AI pendukung operasional.
• Memenuhi kewajiban hukum dan permintaan pejabat berwenang yang sah.

4. Iklan & konten bersponsor

Sendow dapat menampilkan iklan atau konten bersponsor. Kami menggunakan informasi aktivitas dan preferensi untuk memperkirakan relevansi, tanpa menjual data pribadi Anda kepada pengiklan.

Pengiklan dapat menerima laporan kinerja yang bersifat agregat atau tidak mengidentifikasi Anda secara langsung, kecuali Anda berinteraksi dengan cara yang secara sadar membagikan data kepada mereka (misalnya mengisi formulir di landing page pihak ketiga).

5. Bagaimana informasi dibagikan

Kami dapat membagikan informasi dalam situasi berikut:

• Di Produk Sendow: konten dan profil yang Anda buat publik dapat dilihat pengguna lain; komentar/reaksi mengikuti pengaturan fitur terkait.
• Dengan tim bisnis Anda: staff/owner yang Anda beri akses Workspace dapat melihat data operasional sesuai peran.
• Dengan penyedia layanan: infrastruktur cloud, pembayaran, email, analitik, keamanan, dan support tools yang terikat kewajiban kerahasiaan serta kebutuhan layanan.
• Untuk alasan hukum & keselamatan: bila diwajibkan peraturan, perintah pengadilan, atau untuk melindungi hak, keamanan, dan integritas pengguna serta Sendow.
• Dengan persetujuan Anda: misalnya saat menghubungkan integrasi pihak ketiga atau memublikasikan data di profil bisnis.
• Dalam transaksi korporasi: merger, akuisisi, atau penjualan aset, dengan perlindungan yang wajar atas data pribadi.

6. Profil bisnis publik

Halaman akun bisnis di Network bersifat publik untuk dibaca (mirip halaman bisnis di jejaring sosial): tamu dapat melihat profil, feed publik, dan katalog yang ditampilkan. Aksi engage seperti komentar, reaksi, follow, atau pesan mengharuskan login.

Anda bertanggung jawab meninjau apa yang dipublikasikan di profil bisnis dan storefront. Data operasional privat di Workspace tidak otomatis menjadi publik hanya karena profil bisnis dapat dibuka tamu.

7. Cookie & teknologi serupa

Kami memakai cookie, local storage, dan teknologi serupa untuk sesi login, preferensi, keamanan, pengukuran, serta peningkatan Layanan. Anda dapat mengatur browser untuk menolak cookie, namun sebagian fitur mungkin tidak berfungsi optimal.

8. Retensi data

Kami menyimpan informasi selama diperlukan untuk menyediakan Layanan, memenuhi tujuan yang dijelaskan di Kebijakan ini, dan mematuhi kewajiban hukum (pajak, audit, penyelesaian sengketa, keamanan).

Setelah Anda menghapus konten atau akun, penghapusan dari sistem aktif dapat memakan waktu yang wajar, dan salinan cadangan dapat tertahan lebih lama hingga diganti sesuai siklus backup, kecuali hukum mewajibkan retensi lebih lama.

9. Keamanan

Kami menerapkan kontrol teknis dan organisasi yang wajar (enkripsi jalur, kontrol akses, pemantauan, dan praktik operasional) untuk melindungi data. Namun tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Segera laporkan dugaan akses tidak sah melalui kanal dukungan resmi.

10. Transfer & pemrosesan lintas lokasi

Untuk mengoperasikan Layanan, data dapat diproses dan disimpan di infrastruktur yang berada di Indonesia dan/atau lokasi lain tempat penyedia kami beroperasi. Kami berupaya memastikan perlindungan yang memadai sesuai praktik yang berlaku dan kontrak dengan mitra.

11. Hak Anda

• Mengakses dan memperbarui data akun melalui pengaturan profil/Workspace.
• Meminta koreksi data yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan atau pembatasan pemrosesan tertentu, tunduk pada kewajiban hukum dan kebutuhan operasional yang sah.
• Menarik persetujuan untuk pemrosesan berbasis consent (tanpa mempengaruhi keabsahan pemrosesan sebelumnya).
• Mengajukan pertanyaan atau keluhan privasi melalui kanal dukungan Sendow.

12. Anak & data sensitif

Layanan tidak ditujukan untuk anak di bawah usia yang diizinkan hukum setempat. Jangan kirim data sensitif yang tidak diperlukan. Jika Anda mengunggah dokumen verifikasi, gunakan kanal resmi dan jaga kerahasiaan salinan di luar platform.

13. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini. Tanggal “Terakhir diperbarui” akan disesuaikan. Untuk perubahan material, kami mengupayakan pemberitahuan yang wajar. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda memahami praktik terbaru, sejauh diizinkan hukum.

14. Hubungi kami

Untuk pertanyaan privasi, koreksi data, atau permintaan terkait akun, hubungi dukungan resmi Sendow melalui kanal bantuan di platform atau kontak yang tercantum di situs Sendow. Sertakan detail yang cukup agar kami dapat memverifikasi identitas dan menindaklanjuti permintaan Anda.